La innovación en productos es un entorno de alta incertidumbre. Para presupuestar cualquier proyecto necesitamos requerimientos que nos ayuden a estimar cuánto tiempo nos tomará, qué disciplinas de conocimiento se requieren para el desarrollo, y un montón de otra información que en el caso de proyectos de innovación es casi imposible estimar sin definir la solución y cómo construirla, algo que en innovación digamos que “ no existe”.
Decimos que es imposible por que la mayoría trata de estimar un desarrollo innovador como si no lo fuera. Buscan calcular un tiempo o planificación de desarrollo que el 90% de los casos falla. Esto por una sola razón: No existen ( ni existirán ) fórmulas para estimar un proyecto de innovación de manera precisa, lo que sí podemos hacer es calcular “ la dificultad que nos tomará desarrollarlo”
Alberto Solz Rodriguez, en su libro “ La gestión integral de proyectos, propone un “ sistema de clasificación de proyectos” y quien mejor que él para definir los “ proyectos de innovación y desarrollo”:
“En estos proyectos es muy difícil, por su naturaleza, definir con exactitud el alcance del proyecto y establecer los requisitos. Cualquier actividad de investigación supone desarrollar algo nuevo, por lo que no siempre puede anticiparse qué prestaciones será posible alcanzar, qué madurez alcanzarán las tecnologías requeridas, qué tiempo y coste implicarán, etc. En este tipo de proyectos más que en ningún otro se convive con la incertidumbre. Por ello es esencial que el jefe de proyecto tenga elevadas competencias técnicas en el ámbito de ejecución del proyecto y que sepa gestionar bien la incertidumbre.
Claro está, que la Matriz NTCP es una gran ayuda para evaluar el proyecto y así tomar acciones para la estructura de gestión adecuada a la complejidad del proyecto.
La novedad
La Novedad de un proyecto se refiere a cómo de novedoso es el producto (o servicio) para el mercado, los clientes, y en cierta medida también para el propio equipo del proyecto. Mientras menos novedad tenga un proyecto más fácil será establecer los objetivos y será más probable que se mantengan sin cambios durante la ejecución del proyecto; por el contrario, mientras más tiende el proyecto a la innovación será mucho más difícil precisar desde el comienzo los requisitos, y muy probablemente estos vayan sufriendo cambios significativos a medida que se desarrolla el proyecto y se tiene más visibilidad y conocimiento tanto del potencial del producto como de las posibles exigencias o deseos de los futuros usuarios. No todo el mundo se siente igual de cómodo con requisitos iniciales algo difusos y cambiantes con el tiempo, y por tanto quienes sean magníficos gestores de proyectos tradicionales podrían tener serias dificultades para dirigir un proyecto tipo ‘innovación’ por lo que el jefe de proyecto y el sistema de gestión debe ser más flexible en plazos y recursos, en comparación a proyectos más “ tradicionales”.
Existen productos que llegan por primera vez al mercado, que por tanto desconoce su posible necesidad o conveniencia, y cuyo uso representa un reto para los que deciden adoptarlo. Hoy todos estamos familiarizados con dispositivos portátiles de reproducción de música, pero cuando Sony lanzó el Walkman al mercado supuso una auténtica novedad y Sony tuvo que diseñar una extraordinaria campaña de marketing para mostrar las bondades y el potencial de ese dispositivo que lanzaba al mercado.
cuando Sony lanzó el Walkman al mercado supuso una auténtica novedad y Sony tuvo que diseñar una extraordinaria campaña de marketing para mostrar las bondades y el potencial de ese dispositivo que lanzaba al mercado.
Todo producto innovador no se convierte necesariamente en un éxito y una de las grandes dificultades asociadas a la innovación es la dificultad de imaginar los requisitos o características deseables para el producto, ya que de ningún análisis de mercado saldrán esos requisitos, al desconocer por definición el mercado de dicho producto y su posible uso. El éxito del Walkman es ya historia y rápidamente fue seguido tanto de nuevas versiones como de otros productos análogos lanzados por competidores, tomándolo como un estándar, pero estos ya no fueron ‘innovaciones’.
La habilidad y capacidad de una empresa de establecer un producto innovador como futuro estándar será determinante para establecer su éxito a medio y largo plazo pues reducirá la novedad para el equipo de desarrollo y más importante aún: la adopción del mercado del nuevo producto será más fácil. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes y su forma marcaron un estándar de uso que facilitó la adopción de esta familia de productos en el usuario. Vemos cómo Blackberry no adoptó este estándar y ..bueno ya sabemos lo que pasó con Blackberry.
